V případě změněného hesla musíte odpovědět na bezpečnostní otázku, kterou jste zvolili při registraci svého účtu, aby se předešlo zneužití. 

Pokud jste ho zapomněli, ale vaše úplná identifikace již byla provedena, jako identifikovaný klient bude moci odpovědět na novou bezpečnostní otázku a dát odpověď. Kontaktujte náš zákaznický servis.

Pokud ještě nejste identifikovaným uživatelem a zapomněli jste všechny své přihlašovací údaje, nebudeme moci Vás ověřit jako vlastníka peněženky (pokud to neprokážete dokladem, kontaktujte prosím náš zákaznický servis).

Heslo i odpověď na bezpečnostní otázku ukládáme tak, že k nim nemají přístup ani naši zaměstnanci, takže pokud si to nepamatujete, nemůžeme vám sdělit tyto údaje a ani je nemůžeme změnit.

V této situaci je možné zavřít vaši peněženku Barion, o což můžete požádat z registrované e-mailové adresy na email:podpora@barion.com. Poté doporučujeme otevřít novou peněženku Barion, pro kterou můžete dokonce použít stejnou e-mailovou adresu.