A sikertelen fizetéseknek számos oka lehet, például a vásárló bankkártyája elutasításra kerülhet, mert nem volt rajta elég pénz vagy elérte valamelyik napi limitjét. Amennyiben az elfogadóhelyeden a technikai összekötés rendben működik, láthatod a fizetések állapotát, így nem kell megijedni, ha sikertelen fizetést látsz. A fizetésekről bővebb információhoz juthatsz a Fizetés történet-részletezőből amit az Elfogadóhely kezelése / Műveletek/ Fizetés történet oldalon találsz. Itt válaszd ki a fizetést aminek a részletei érdekelnek, és a sikeres/sikertelen hitelesítési és a terhelési státuszok mellett a fizetés fontos részleteit is láthatod. 2021. január 1. után, az erős-ügyfélhitelesítés bevezetését követően, a fizetési kísérletek leírását a “Fizetés történet” oldalon kibővítettük a hitelesítés adataival. Az Elfogadóhelyek tulajdonosai láthatják a sikeres és a sikertelen hitelesítések részleteit is, ezzel tudnak segíteni az ügyfeleiknek egy-egy fizetési kísérlet közbeni hibák felderítésében.

A lehetséges hitelesítés-státuszok a következők:

• Sikeres hitelesítés: A fizető fél hitelesítése sikeresen megtörtént, a fizetési kísérlet terhelése következik.
• Autentikációs kivétel: TRA: A fizetés során nem alkalmaztunk erős-ügyfélhitelesítést, mert a kereskedő kivételt kért és a tranzakció nem minősült kockázatosnak a műveleti-kockázatelemzés (TRA) során, egyből terhelésre küldtük.
• Befejezetlen hitelesítés: Az erős-ügyfélhitelesítés során az ügyfél nem fejezte be a hitelesítést (például nem volt nála a szükséges kód, nem tudta jóváhagyni a mobil applikációjában), hitelesítés nélkül nem tudtuk tovább küldeni terhelésre.
• Sikertelen hitelesítés: Az erős-ügyfélhitelesítés során az ügyfél nem tudta a fizetési kísérletet hitelesíteni (pl: rossz egyszeri vagy statikus kódot adott meg) és hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.
• Visszautasított hitelesítés: A kibocsátó bank visszautasította a hitelesítési kísérletet és hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.
• Hitelesítés nélkül: A hitelesítést nem lehet végrehajtani (például: a felhasználó nem küldi be vagy megszakítja a hitelesítést) és hitelesítés nélkül nem tudtuk tovább küldeni terhelésre.
• Sikertelen terhelés, SCA szükséges: A kereskedő kivételt kért mert a tranzakció nem minősült kockázatosnak, de a kibocsátó bank visszaküldte erős-ügyfélhitelesítésre.