Barion Payment Inc. Zásady řešení stížností
Datum účinnosti: 20. únor 2020.
Zásady řešení stížností
Zásady řešení stížností
⤋ Stáhnout
V souladu s ustanoveními § 288 zákona Act CCXXXVII z roku 2013 o úvěrových institucích a finančních podnicích přijímá společnost Barion Payment Inc. platby a řeší reklamace jí předkládané v souladu s následujícími zásadami řešení reklamací.
Pokud máte reklamaci, může ji naší společnosti podat ústně nebo písemně.
Reklamace lze podávat ústně dvěma způsoby:
Pokud chcete reklamaci podat písemně, můžete tak učinit následujícími způsoby:
Při podávání reklamace můžete jednat i prostřednictvím zmocněnce. V tomto případě musí plná moc udělená vašemu zmocněnci splňovat požadavky stanovené v zákoně III z roku 1952 o občanském soudním řízení.
Aktuální a předchozí verze zásad řešení reklamací si lze stáhnout z webu společnosti Barion.
Prošetření reklamace se provádí bezplatně; přirozeně si v tomto ohledu neúčtujeme zvláštní poplatek. Veškeré reklamace prověřujeme pečlivě při dodržování ustanovení zákona s přihlédnutím ke všem relevantním okolnostem s cílem určit opatření, které je třeba přijmout.
Reklamaci můžete kdykoliv podat našim pracovníkům zákaznických služeb, osobně v naší kanceláři, telefonicky, on-line nebo písemně.
Reklamace předkládané ústně jsou prověřovány okamžitě; a tam, kde je to možné, tam je okamžitě sjednána náprava.
Pokud na reklamaci nelze reagovat okamžitě nebo nemůže být okamžitě sjednána náprava, nebo pokud nejste spokojeni se získanými informacemi, náš pracovník zákaznických služeb pořídí písemný záznam o reklamaci a stanovisku Barion Payment Inc. v této souvislosti. Na místě obdržíte kopii tohoto záznamu, přičemž věcná odpověď vám bude zaslána současně s telefonickým vyrozuměním o ukončení řízení. V tomto případě vám zašleme odpověď na vaši reklamaci s odůvodněním do třiceti dnů od jejího podání.
Záznamy o reklamacích musejí obsahovat následující údaje:
Dále nahráváme veškeré reklamace podávané telefonicky a uchováváme tyto záznamy po dobu jednoho roku. Na vyžádání si můžete tyto nahrávky v této lhůtě přehrát. Současně vám na vyžádání bezplatně poskytneme ověřený přepis nahrávky.
Pokud chcete, můžete si telefonicky domluvit osobní setkání. Bude vám nabídnut čas schůzky do pěti pracovních dnů od vašeho požadavku.
Kromě výše uvedeného můžete vaši reklamaci podat písemně a předložit ji našimi administrativním pracovníkům osobně nebo nám ji zaslat prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů poštou nebo elektronicky.
V případě písemných reklamací vám zašleme odpověď s odůvodněním do třiceti kalendářních dnů od převzetí reklamace.
Centrální řešení reklamací funguje u Sense/Net, kde jsou reklamace uživatelů řešeny našimi pracovníky profesionálním a centralizovaným způsobem. Vedeme elektronické záznamy o podaných reklamacích uživatelů.
Pokud nelze u reklamace podané v naší kanceláři nebo telefonicky sjednat okamžitou nápravu, nebo pokud nesouhlasí s navrhovanou nápravou, nebo pokud jste podali reklamaci písemně, reklamace bude prověřena a řešena prostřednictvím centralizovaného řešení reklamací. Usilujeme o prověření reklamací a nalezení co nejvíce uspokojivého řešení a v tomto smyslu vyvine veškeré úsilí.
Pokud písemnou reklamaci nezašlete organizační jednotce pro řešení reklamací uvedené v zásadách řešení reklamací, nebo podáte písemnou reklamaci v naší kanceláři jinému pracovníkovi než určenému reklamačnímu referentovi, pracovník, který se o reklamaci dozví, ji neprodleně předá zaměstnanci, který má řešení reklamací v pracovní náplni. Pokud podáte reklamaci ústně pracovníkovi, který není pověřeným zaměstnance pro řešení reklamací, tato osoba vám poskytne kontaktní údaje zaměstnance, který bude vaši reklamaci řešit.
Do třiceti dnů od převzetí reklamace vás informujeme o výsledcích prověření vaší reklamace a o našem stanovisku v této souvislosti (s odůvodněním). V případě elektronicky podaných reklamací tak učiníme elektronicky, ve všech ostatních případech poštou.
Pokud budeme k prověření reklamace požadovat další informace, neprodleně vás pro tento účel kontaktujeme.
Veškeré záznamy o přijatých reklamacích a odpovědí na ně uchováváme po dobu tří let a tyto záznamy na vyžádání zpřístupňujeme kontrolním orgánům.
Veškeré údaje zpracováváme v souladu s ustanoveními zákona CXII z roku 2011 o právo na informační sebeurčení a svobodě informací.
Nápravná opatření a další fóra pro řešení reklamací:
Naším hlavním cílem je nalézt uspokojivé řešení pro všechny reklamace. Proto platí, že pokud nejste spokojeni, jakým způsobem řešíme, prověřujeme nebo reagujeme na vaši reklamaci, nebo tento způsob považujete za neadekvátní, oznamte i tuto skutečnosti naší centralizované službě řešení reklamací.
Přirozeně, že v tomto případě, nebo v případě odmítnutí reklamace, nebo zůstane-li vaše reklamace nezodpovězena v zákonné třiceti denní lhůtě na odpověď, náležejí vám i další zákonné prostředky. Můžete se obrátit na následující organizace a úřady:
o Maďarský finanční rozhodčí soud – H-1013 Budapešť, Krisztina krt. 39. Poštovní adresa: H-1525 Budapešť BKKP, Postafiók: 172, telefon: +36 (1) 489-9100, email: pbt@mnb.hu
Vezměte, prosím, na vědomí, že rozhodnutí maďarského finančního rozhodčího soudu má ve vztahu k naší společnosti čistě poradenskou povahu, pokud na začátku řízení uvedeme, že rozhodnutí soudu nepřijmeme jako pro nás závazné. Může se stát rozhodnutí obsahujícím závazky, pokud na začátku řízení, nebo v okamžiku vyhlášení rozhodnutí, učiníme prohlášení, že nález rozhodčího soudu uznáváme jako pro nás závazný.
Vedeme elektronické záznamy o reklamacích, výsledcích jejich prověřování, odpovědích na ně, jakož i o přijatých opatřeních k jejich řešení.
Záznamy musejí obsahovat následující údaje:
Záznamy musejí společnosti Barion Payment Inc. umožnit:
Reklamace a odpovědi na ně jsou uchovávány po dobu tří let. Pracovníci naší společnosti pověření ochranou spotřebitelů zajistí, aby řízení pro řešení reklamací bylo zavedeno v souladu s právními předpisy.